Konflikte lösen: 7 Tipps um einen kühlen Kopf zu bewahren

Eine Frau schlägt mitten auf der Fussgängerpassage wie wild auf einen Mann ein und beschimpft ihn übel. Sie sehen, dass er Hilfe braucht. Aber wie eingreifen, ohne sich selber in Gefahr bringen? Wir geben Ihnen Tipps.

©SRK, Ruben Ung

  • Behalten Sie einen kühlen Kopf

Wenn Sie ruhig bleiben, wirken Sie, auch auf andere Personen entspannend. Überblicken Sie die Situation.

  • Risiko abschätzen und handeln

Lassen Sie sich nicht von der Angst lähmen! Sie müssen nicht eine grosse Heldentat vollbringen. Hauptsache Sie tun etwas. Jede Handlung verändert die Situation und kann dazu führen, dass andere ebenfalls einschreiten.
Schätzten Sie das Risiko selbst verletzt zu werden als zu hoch ein, alarmieren Sie die Polizei und rufen Sie andere Personen um Hilfe. Sie können auch verborgen die Situation filmen / fotografieren und das Material der Polizei übergeben.

  • Ansprechen

Teilen Sie mit ruhiger, lauter und deutlicher Stimme mit, was Sie sehen und sprechen Sie erst das Opfer an. Lassen Sie auf keine Diskussion mit dem Täter / Täterin ein.

  • Gezielt Hilfe holen

Wenn Sie Mithilfe suchen, sprechen Sie Einzelpersonen gezielt an („Sie mit der roten Tasche, rufen Sie die Polizei!“).

  • Abstand halten

Mischen Sie sich nicht körperlich ein. Das kann dazu führen, dass Sie selber Ziel der Aggression werden. Also kein Festhalten, Wegziehen oder „selber zuschlagen“. Dies sollten immer nur die allerletzte Möglichkeit sein, einem Opfer zu helfen.

  • Sich ums Opfer kümmern

Ein Opfer ist nicht immer deutlich erkennbar körperlich verletzt. Es kann traumatisiert und in einem Schockzustand sein. Läuft der Täter/die Täterin weg, dann kümmern Sie sich immer zuerst ums Opfer, bevor Sie die Verfolgung starten. Frischen Sie Ihre Erste-Hilfe-Kenntnisse regelmässig auf.

  • Geschehnisse melden

Beobachten Sie genau und prägen Sie sich möglichst viele Details zur Personenbeschreibung und zum Tatablauf ein. Melden Sie diese Geschehnisse umgehend der Polizei. Damit tragen Sie dazu bei, dass die Täterschaft zur Rechenschaft gezogen werden kann.

Umgang mit Konflikten

Dank den chili-Angeboten des SRK lernen Kinder, Jugendliche und Erwachsene, wie man fair streitet und wie Konflikte in der Schule und am Arbeitsplatz konstruktiv bearbeitet werden können.